سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026/09/13 · تنطبق على تطبيق شلّها وموقع shallha.com

تشرح هذه السياسة ما تجمعه منصة شلّها من بيانات، ولماذا، ومع من تُشارك، وكم تبقى، وكيف تتحكّم بها. نكتبها بلغة واضحة لأن بياناتك ملكك ويجب أن تفهم ما يحدث لها.

1. البيانات التي نجمعها

أ) بيانات تقدّمها أنت

ب) وثائق التوثيق (حسّاسة)

إن اخترت توثيق حسابك، نطلب صورة هويتك من الوجهين وصورة شخصية (سيلفي)، وسجلاً تجارياً إن كنت منشأة. هذه أكثر بياناتنا حساسية، ولذلك:

• تُستخدم لغرض واحد فقط: التحقق من أنك أنت، ومنع الاحتيال وانتحال الشخصية.
• يراجعها فريق مختص من المنصة، ولا تظهر لأي مستخدم آخر إطلاقاً.
• لا تُشارك مع أي طرف ثالث إلا بأمر قضائي أو طلب رسمي من جهة مختصة، ولا تُرسَل لأي أداة ذكاء اصطناعي.
• تُمحى نهائياً عند حذف حسابك.
• التوثيق اختياري — يمكنك استخدام المنصة دونه بمزايا أقل.

ج) بيانات تنشأ من استخدامك

• الطلبات والمعاملات: ما طلبته أو بعته، مبالغه، وحالته.
• المرفقات وملفات التسليم: ما ترفعه ضمن متطلبات الطلب أو تسليمه أو طلب التعديل.
• المحفظة: أرصدتك وحركاتها وطلبات السحب.
• المدفوعات: سجل المعاملة ومرجعها لدى البوابة. لا نخزّن أرقام بطاقات بنكية إطلاقاً — البوابة تتولّاها مباشرة.
• المحادثات: رسائلك مع الطرف الآخر داخل الطلب — تبقى دليلاً عند النزاع، وتُحلَّل آلياً لكشف الاحتيال (انظر البند «هـ»).
• التقييمات والمنشورات: ما تكتبه علناً.
• نشاطك داخل التطبيق: الخدمات التي تشاهدها، وما تضيفه إلى السلة، وبدء الدفع — لتحسين التطبيق، ولإرسال عروض وتذكيرات تناسب اهتمامك، مثل تذكيرك بسلة لم تكملها.
• أدوات الذكاء الاصطناعي: ما تكتبه أو ترفعه فيها من نصوص وصور، لإنتاج ما طلبته.
• نقاط الولاء والإحالات: نشاطك في برنامج المكافآت.

د) بيانات تقنية

• عنوان IP ومعرّف الجهاز عند التسجيل، وعنوان IP ونوع التطبيق أو المتصفح عند كل تسجيل دخول — للحماية من الحسابات الوهمية والاحتيال.
• رمز الإشعارات (FCM) — لإرسال تحديثات طلباتك ورسائلك، والعروض ما لم توقفها.
• تقارير الأخطاء والانهيارات — عند انهيار التطبيق نستلم تقريراً يشمل نوع الجهاز وإصدار النظام وموضع الخطأ في الكود والشاشات التي مررت بها، مربوطاً بمعرّفك الرقمي فقط دون هاتفك أو اسمك أو بريدك. الغرض إصلاح الأخطاء لا مراقبتك.
• تفضيلاتك (اللغة، العملة، المظهر الفاتح/الداكن).

هـ) التحليل الآلي والذكاء الاصطناعي

نستعين بأدوات تحليل آلي، بعضها يعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي، من أجل:

• كشف محاولات الاحتيال، أو نقل التعامل والدفع خارج المنصة، في المحادثات.
• مراجعة الخدمات الجديدة والتقييمات لكشف المحتوى المخالف أو المكرّر.
• مقارنة التسليم بما طُلب، والتنبيه إلى طلبات السحب غير المعتادة.

يُرسَل لهذا الغرض نصّ المحتوى المعنيّ كما كُتب فقط. لا نرسل رقم هاتفك المسجَّل ولا بريدك ولا بيانات حساب أرباحك ولا وثائق هويتك. ولا يُتّخذ بهذا التحليل وحده أي قرار يمسّ حسابك أو أموالك — تلك قرارات يتّخذها فريقنا. وقد يُخفى تقييم مسيء أو يُعدَّل تصنيف خدمة آلياً، ويمكنك مراسلتنا للاعتراض على ذلك.

2. لماذا نجمعها (الأساس)

• تنفيذ العقد بينك وبيننا: لا يمكن تشغيل الطلبات والدفع المحفوظ دون هذه البيانات.
• مصلحة مشروعة: منع الاحتيال بما فيه التحليل الآلي، حلّ النزاعات، تحسين التطبيق وإصلاح أخطائه، وإرسال عروض تتعلق بما تتصفّحه داخل المنصة.
• التزام قانوني: الاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية.
• موافقتك: للإشعارات والموقع والتوثيق — وكلها اختيارية وقابلة للسحب.

3. مع من نشاركها

نشارك الحدّ الأدنى الضروري فقط، ولا نبيع بياناتك لأي جهة:

4. مدة الاحتفاظ

• بيانات حسابك: ما دام حسابك قائماً.
• وثائق التوثيق: تُمحى عند حذف الحساب.
• السجلات المالية (الطلبات والقيود المحاسبية): تبقى بعد حذف حسابك لكن بلا أي رابط بهويتك — لأن فيها حقوقاً للطرف المقابل والتزامات محاسبية لا يجوز محوها. تفاصيل ذلك في صفحة حذف البيانات.
• نشاطك داخل التطبيق وسجلات الدخول: ما دام حسابك قائماً، وبعد حذفه تبقى لأغراض الأمان مرتبطةً بحساب أُخفيت هويته.
• تقارير الانهيار: تُحفظ لدى Firebase لمدة محدودة وفق سياساتهم (90 يوماً عادةً).

5. حقوقك

• الوصول: اطلب نسخة من بياناتك.
• التصحيح: عدّل بياناتك من التطبيق، أو اطلب منّا ذلك.
• الحذف: احذف حسابك من الإعدادات ← حذف الحساب، أو عبر صفحة حذف البيانات.
• إيقاف العروض: أوقف الإعدادات ← إشعارات الطلبات، أو أوقف إشعارات التطبيق من إعدادات هاتفك.
• سحب الموافقة: أوقف الإشعارات أو صلاحية الموقع من إعدادات هاتفك في أي وقت.
• الاعتراض: على قرار آلي مسّ محتواك، أو على أي معالجة لبياناتك — راسلنا.
• الشكوى: راسلنا وسنعالج شكواك.

6. أمان بياناتك

• الاتصال بين التطبيق والخادم مشفّر بالكامل عبر HTTPS.
• كلمات المرور مخزّنة بتشفير أحادي الاتجاه (لا نستطيع قراءتها).
• الوصول لوثائق التوثيق مقصور على فريق مختص.
• يمكنك تفعيل قفل التطبيق بالبصمة من الإعدادات لحماية إضافية على جهازك.

ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن بنسبة مئة بالمئة. إن وقع اختراق يمسّ بياناتك، سنُخبر المتأثرين ونتّخذ الإجراءات اللازمة.

7. أطفال

المنصة ليست موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. إن علمنا بحساب لطفل، نحذفه.

8. تغييرات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. التغييرات الجوهرية سنُعلمك بها داخل التطبيق، ويظل تاريخ آخر تحديث مكتوباً أعلى الصفحة.

9. التواصل

منصة شلّها — support@shallha.com
الموقع: shallha.com