سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026/08/09 · تنطبق على تطبيق شلّها وموقع shallha.com

تشرح هذه السياسة ما تجمعه منصة شلّها من بيانات، ولماذا، ومع من تُشارك، وكم تبقى، وكيف تتحكّم بها. نكتبها بلغة واضحة لأن بياناتك ملكك ويجب أن تفهم ما يحدث لها.

1. البيانات التي نجمعها

أ) بيانات تقدّمها أنت

ب) وثائق التوثيق (حسّاسة)

إن اخترت توثيق حسابك، نطلب صورة هويتك من الوجهين وصورة شخصية (سيلفي)، وسجلاً تجارياً إن كنت منشأة. هذه أكثر بياناتنا حساسية، ولذلك:

• تُستخدم لغرض واحد فقط: التحقق من أنك أنت، ومنع الاحتيال وانتحال الشخصية.
• يراجعها فريق مختص من المنصة، ولا تظهر لأي مستخدم آخر إطلاقاً.
• لا تُشارك مع أي طرف ثالث إلا بأمر قضائي أو طلب رسمي من جهة مختصة.
• تُمحى نهائياً عند حذف حسابك.
• التوثيق اختياري — يمكنك استخدام المنصة دونه بمزايا أقل.

ج) بيانات تنشأ من استخدامك

• الطلبات والمعاملات: ما طلبته أو بعته، مبالغه، وحالته.
• المحفظة: أرصدتك وحركاتها وطلبات السحب.
• المدفوعات: سجل المعاملة ومرجعها لدى البوابة. لا نخزّن أرقام بطاقات بنكية إطلاقاً — البوابة تتولّاها مباشرة.
• المحادثات: رسائلك مع الطرف الآخر داخل الطلب (تبقى دليلاً عند النزاع).
• التقييمات والمنشورات: ما تكتبه علناً.
• نقاط الولاء والإحالات: نشاطك في برنامج المكافآت.

د) بيانات تقنية

• عنوان IP ومعرّف الجهاز عند التسجيل — للحماية من الحسابات الوهمية والاحتيال.
• رمز الإشعارات (FCM) — لإرسال تحديثات طلباتك.
• تقارير الأخطاء والانهيارات — عند انهيار التطبيق نستلم تقريراً يشمل نوع الجهاز وإصدار النظام وموضع الخطأ في الكود والشاشات التي مررت بها، مربوطاً بمعرّفك الرقمي فقط دون هاتفك أو اسمك أو بريدك. الغرض إصلاح الأخطاء لا مراقبتك.
• تفضيلاتك (اللغة، العملة، المظهر الفاتح/الداكن).

2. لماذا نجمعها (الأساس)

• تنفيذ العقد بينك وبيننا: لا يمكن تشغيل الطلبات والدفع المحفوظ دون هذه البيانات.
• مصلحة مشروعة: منع الاحتيال، حلّ النزاعات، تحسين التطبيق وإصلاح أخطائه.
• التزام قانوني: الاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية.
• موافقتك: للإشعارات والموقع والتوثيق — وكلها اختيارية وقابلة للسحب.

3. مع من نشاركها

نشارك الحدّ الأدنى الضروري فقط، ولا نبيع بياناتك لأي جهة:

4. مدة الاحتفاظ

• بيانات حسابك: ما دام حسابك قائماً.
• وثائق التوثيق: تُمحى عند حذف الحساب.
• السجلات المالية (الطلبات والقيود المحاسبية): تبقى بعد حذف حسابك لكن بلا أي رابط بهويتك — لأن فيها حقوقاً للطرف المقابل والتزامات محاسبية لا يجوز محوها. تفاصيل ذلك في صفحة حذف البيانات.
• تقارير الانهيار: تُحفظ لدى Firebase لمدة محدودة وفق سياساتهم (90 يوماً عادةً).

5. حقوقك

• الوصول: اطلب نسخة من بياناتك.
• التصحيح: عدّل بياناتك من التطبيق، أو اطلب منّا ذلك.
• الحذف: احذف حسابك من الإعدادات ← حذف الحساب، أو عبر صفحة حذف البيانات.
• سحب الموافقة: أوقف الإشعارات أو صلاحية الموقع من إعدادات هاتفك في أي وقت.
• الشكوى: راسلنا وسنعالج شكواك.

6. أمان بياناتك

• الاتصال بين التطبيق والخادم مشفّر بالكامل عبر HTTPS.
• كلمات المرور مخزّنة بتشفير أحادي الاتجاه (لا نستطيع قراءتها).
• الوصول لوثائق التوثيق مقصور على فريق مختص.
• يمكنك تفعيل قفل التطبيق بالبصمة من الإعدادات لحماية إضافية على جهازك.

ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن بنسبة مئة بالمئة. إن وقع اختراق يمسّ بياناتك، سنُخبر المتأثرين ونتّخذ الإجراءات اللازمة.

7. أطفال

المنصة ليست موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. إن علمنا بحساب لطفل، نحذفه.

8. تغييرات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. التغييرات الجوهرية سنُعلمك بها داخل التطبيق، ويظل تاريخ آخر تحديث مكتوباً أعلى الصفحة.

9. التواصل

منصة شلّها — support@shallha.com
الموقع: shallha.com