الشروط والأحكام

آخر تحديث: 2026/08/09 · باستخدامك المنصة تُقرّ بموافقتك على هذه الشروط

1. طبيعة المنصة

شلّها منصة وسيطة تربط المشتري (طالب الخدمة) بـالمستقل (مقدّم الخدمة). المنصة ليست طرفاً في العمل نفسه ولا تقدّم الخدمات بذاتها؛ دورها توفير مكان آمن للطلب والدفع والتواصل والتوثيق، وحفظ المال حتى استلام العمل.

2. الحساب

• يجب أن تكون 18 عاماً أو أكثر وتملك أهلية التعاقد.
• بياناتك يجب أن تكون صحيحة، وأنت مسؤول عن سرّية كلمة مرورك وعن كل نشاط يجري عبر حسابك.
• حساب واحد للشخص. الحسابات الوهمية أو المنتحلة تُغلق.
• يحق للمنصة تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط، مع بيان السبب.

3. الدفع المحفوظ (الضمان)

• عند اكتمال الطلب تُحرَّر أرباح المستقل إلى محفظته في المنصة.
• قد تخضع الأرباح لفترة تعليق قبل السحب حمايةً من الاحتيال والاسترداد، ومدتها معلنة في التطبيق وقد تقصر لبعض الطبقات أو المشتركين.

4. العمولات والأسعار

• تستحق المنصة عمولة على كل طلب مكتمل، نسبتها معلنة في التطبيق قبل الطلب.
• قد تُخصم العمولة لحاملي بعض طبقات الولاء أو مشتركي «بلس».
• قد تُطبَّق رسوم بوابة الدفع بحسب البوابة المستخدمة، وتُبيَّن قبل الدفع.
• كل المبالغ بالريال اليمني إلا ما ذُكر خلافه، وقد تُحوَّل لعملة البوابة عند الدفع الدولي.

5. التزامات المستقل

• وصف الخدمة يجب أن يكون صادقاً ودقيقاً: ما تشمله، ومدة التسليم، وعدد التعديلات.
• التسليم في الموعد المعلن، وداخل المنصة (لا خارجها).
• العمل المُسلَّم يجب أن يكون من إنتاجك ولا ينتهك حقوق أحد.
• يُمنع طلب الدفع خارج المنصة أو محاولة تحويل العميل لقناة أخرى — يُسقط ذلك حمايتك ويعرّض حسابك للإغلاق.

6. التزامات المشتري

• توضيح المطلوب بدقة وتقديم ما يحتاجه المستقل لإنجاز العمل.
• مراجعة التسليم في وقت معقول. طلبات التعديل في حدود ما تسمح به الباقة.
• عدم استخدام العمل قبل إتمام الدفع وإغلاق الطلب.

7. الاستخدام الممنوع

• أي خدمة أو محتوى مخالف للقانون أو مخلّ بالآداب.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
• الاحتيال، أو التقييمات المزيفة، أو التلاعب بالتقييم أو نظام الإحالات والنقاط.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز حدودها التقنية.
• انتحال شخصية غيرك أو استخدام وثائق لا تملكها.

8. النزاعات

عند الخلاف يمكن لأي طرف فتح نزاع داخل الطلب. يراجع فريق المنصة الطلب والمحادثة والملفات المُسلَّمة، ثم يصدر قراراً: تحرير المبلغ للمستقل، أو استرداده للمشتري، أو تقسيمه. قرار المنصة في حدود المبلغ المحجوز ملزم للطرفين داخل المنصة، ولا يمنع أي طرف من اللجوء للقضاء.

9. الاسترداد والإلغاء

• يجوز الإلغاء باتفاق الطرفين قبل بدء التنفيذ، ويُعاد المبلغ للمشتري.
• بعد التسليم لا استرداد إلا عبر نزاع يُحكَم فيه لصالح المشتري.
• يُعاد الرصيد الترويجي المستخدم في الطلب بنسبة ما استُرد نقداً.
• رسوم بوابة الدفع قد لا تكون قابلة للاسترداد.

10. اشتراك «بلس»

• اشتراك اختياري بمزايا معلنة داخل التطبيق، لمدة محددة تبدأ من لحظة التفعيل.
• لا تجديد تلقائي — ينتهي الاشتراك بانتهاء مدته ويجدّده المستخدم إن أراد.
• مزايا الاشتراك قابلة للتعديل بإشعار مسبق داخل التطبيق.
• لا يُسترد الاشتراك بعد التفعيل إلا في حالة خلل تقني يمنع الانتفاع به.

11. المحتوى والملكية

• ما ترفعه يبقى ملكك، وتمنح المنصة ترخيصاً محدوداً لعرضه بما يلزم لتشغيل الخدمة.
• حقوق العمل المُسلَّم تنتقل للمشتري بعد إتمام الدفع، إلا إن اتفق الطرفان على غير ذلك كتابةً.
• اسم المنصة وشعارها وتصميمها ملك لها.

12. حدود المسؤولية

المنصة لا تضمن جودة عمل المستقل ولا صدق وصفه — دورها الوساطة والضمان المالي وحلّ النزاع. ومسؤوليتها في كل الأحوال لا تتجاوز قيمة المبلغ المحجوز في الطلب المعني. ولا تُسأل عن أضرار غير مباشرة أو أرباح فائتة، ولا عن انقطاع خارج سيطرتها (شبكة، بوابة دفع، قوة قاهرة).

13. إنهاء الاستخدام

يمكنك حذف حسابك في أي وقت، بشرط عدم وجود طلبات قائمة أو رصيد لم تسحبه. وللمنصة إغلاق الحساب عند مخالفة جوهرية، مع تسوية الحقوق القائمة.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اليمنية، وتُحلّ النزاعات ودّياً أولاً، وإلا فأمام الجهات المختصة فيها.

15. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط، ونُعلمك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق. استمرارك في الاستخدام بعد التعديل يعني موافقتك عليه.

16. التواصل

منصة شلّها — support@shallha.com